Les Français aiment ERDF pour sa proximité

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D’après le sondage réalisé par l’Observatoire Posternak-Ifop, 50% des Français auraient une bonne image des groupes ERDF et La Poste. Preuve qu’encore souvent, la proximité reste une attente forte des usagers du service public. Une réalité qui plaide en faveur de la préservation des ancrages territoriaux afin d’améliorer la relation client, contrairement à la stratégie du secteur des télécoms, érigé en contre-exemple dans le Palmarès 2014 de HCG.

Dans le classement réalisé par l’Observatoire Posternak-Ifop, ERDF obtient la première place au titre de sa jeunesse, le groupe La Poste la seconde, arrive ensuite EDF et GDF Suez. Malgré les récents mouvements de grève prolongés, l’entreprise Air France arrive à la cinquième position. Les travaux nous indiquent par ailleurs que les deux premières entreprises recueillent encore davantage d’opinions favorables chez les plus de 35 ans.

Dans l’article du Figaro, les équipes d’ERDF commentent : «Nous sommes considérés comme l’une des dernières entreprises de proximité, présente via un millier de sites dans l’Hexagone. Grâce à cette implantation physique, la population nous identifie parfaitement: elle sait qu’elle peut compter 24 heures sur 24 sur les “hommes en bleu” pour assurer les opérations de dépannage ».

La Poste a longtemps été le symbole des petits villages, même si l’essor des nouvelles technologies est venu récemment remettre en question l’implantation des bureaux. Malgré un début de désertification, la tendance des derniers mois montre une amélioration de la perception des Français, les deux premiers enregistrant une progression de 8 et 11 points par rapport au troisième semestre 2014.

En revanche, les choix du secteur de la téléphonie sont toujours aussi contestés dans leur stratégie de relation client. Dans le Palmarès 2014 de HCG, Fabrice Lanoé évoque une « gestion clients erratique car insuffisamment cadrée ». En effet, la guerre des prix serait à l’origine de la fermeture de nombreuses boutiques, un phénomène qui prend une importance comme le prouve aussi la publicité parodique de la banque CIC…

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